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Customer Support Manager*in (m/w/d)

Cornelsen Verlag GmbH
Präsenz / Mobil

Berufserfahrung
Kundenbetreuung, Hotline
Vollzeit

Die Cornelsen Gruppe mit Hauptsitz in Berlin zählt mit Marken wie Cornelsen, Duden, Cornelsen Experimenta sowie Veritas und dem Verlag an der Ruhr seit mehr als 75 Jahren zu den führenden Anbietern auf dem deutschsprachigen Bildungsmarkt. Mit über 1.600 Mitarbeiter*innen entwickeln wir innovative crossmediale Bildungslösungen von der frühen Kindheit bis ins Erwachsenen- und Berufsleben. Gemeinsam gestalten wir die Bildung von morgen und leisten einen sinnvollen Beitrag in einem Umfeld mit hoher gesellschaftlicher Relevanz.

Bei uns kannst du etwas bewegen und dein Potenzial entfalten. Werde Teil unseres Teams!

Für unser Team Service Center für den digitalen Kund*innenservice suchen wir am Standort Berlin unbefristet in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Customer Support Manager*in (m/w/d).

Deine Aufgaben

Du bearbeitest digitale Kund*innenanfragen über Chat, Telefon und E-Mail.
Bei Problemen sowie Fragen zu unseren digitalen Lernprodukten stehst du unseren Kund*innen beratend und unterstützend zur Seite.
Du dokumentierst Kund*inneninteraktionen und pflegst Kund*innendaten im System.
Die Analyse und Lösung von technischen sowie anwendungsspezifischen Problemen liegen ebenfalls in deinem Aufgabenbereich.
Gemeinsam mit unseren internen Teams bearbeitest du auch komplexe Anliegen.

Dein Profil

Du konntest bereits praktsiche Erfahrung im Kund*innensupport sammeln, idealerweise im Bereich digitaler Produkte oder IT.
Der Umgang mit digitalen Lernprodukten begeistert dich, und du kannst deren Nutzung verständlich erklären.
Du bist kommunikationsstark und hast Freude am Austausch mit Kund*innen.
Deine Arbeitsweise ist von Struktur und Lösungsorientierung geprägt.
Du bringst ein hohes Maß an Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kund*innenbedürfnissen mit.
Eine hohe digitale Affinität zeichnet dich aus.
Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift (C1-C2 Niveau).

Unser Angebot

Gestalte die Zukunft der Bildung in einem sinnstiftenden Umfeld
Erlebe optimale Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten
Arbeite flexibel mobil bis zu 4 Tage pro Woche und genieße bis zu 20 Tage Workation in Europa (EWR) pro Jahr
Stärke deine Gesundheit und dein Wohlbefinden mit unserer Work-Life-Plattform evermood
Profitiere von attraktiven Vorteilen wie Kita- und Hort-Zuschuss, Rabatte auf Bücher, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
Setze auf nachhaltige Mobilität mit Dienstrad-Leasing und reduziertem Deutschlandticket – gut für dich und unsere Umwelt
Genieße biologisch-regionales Essen in unserer hauseigenen Kantine bei gemeinsamen Mittagessen mit deinen Kolleg*innen
Entfalte dein Potenzial durch persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten (Weiterbildungen, Fachkonferenzen, E-Learnings & Networking)
Erlebe starken Teamgeist bei Sportveranstaltungen, Events und Mitarbeiter*innenfesten

Cornelsen setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.

Ihr findet auf unserer Karriereseite ausschließlich waschechte Cornelsianer*innen! Noch sind wir nicht so divers, wie wir es gerne wären, D&I ist uns aber ein sehr großes Anliegen.